みなさま、お久しぶりです。
1月4日から仕事始めでした。
今週は年始早々、容赦なくハードな日々でした。
仕事では、毎日たくさんの電話問い合わせを受けたりします。
基本的に滋賀県の人は穏やかなので、ほのぼのとしたやりとりなのですが、たまに怒りモード全開の方もおられまして。
今週はそんな「激おこプンプン丸（死語？）」な方からの電話応対に頑張りました。
どれもこちら側（弊社）に落ち度が全く無い（お客様側の失念や書類紛失）にも関わらず、そのような方は自らの否は認めず、怒りというシールドをまといながら全力で自分の要求をまくしたてられます。
しかも大声で。
まずは丁寧に聞いてしっかり相手を「受け止める」です。
怒りを受け止めるのは割とパワーがいりますので、そんな時に思い浮かべるイメージ画像はこれ ⤵
感情的な方のペースに飲まれないよう、心の平穏を保ちながら、解決に導いていきます。
怒りを受け止めた後は、とても疲れます。
そんな時に意図的に頭で流すメロディーは、
チャラチャッチャッチャラッチャ〜
チャラチャッチャッチャラッチャ〜…
右から 右から 右からやってくる〜
それを 私は 左へ受け流っすぅ〜♪
一つ一つの事案に全力で対応しますが、人から受けた怒りのエネルギーを自分の中に残したくないので、受け流すのです。
電話は顔が見えないので、話す言葉、声で誠意を伝えるしかないです。
昨日の激おこさんは、電話の最後には穏やかになられたので安心しました。
就業して約3ヶ月、学び続ける毎日です。
今日から3連休。
休みがご褒美のように思えます。
まずは溜まった家事から片付けます！
みなさま、素敵な3連休をお過ごしください(*ﾟ∀ﾟ)
おわり
